Mikseri.net

#2 kirjoitettu 17.11.2005 10:38

vitut on.

#3 kirjoitettu 17.11.2005 10:55

Ravana kirjoitti:
Mielestäni se tarkoittaa sitä, että asiakkaalle pitää olla vaan mieliksi, eikä suoranaisesti saa sanoa hänen olevan väärässä. No, ainakin kaupunginkirjastossa asiakkaat olivat useimmiten väärässä. Eikä ne täälläkään oikeassa ole kovin usein. "Minä VARMASTI olen palauttanut sen ja VARMASTI olen maksanut sen ja IHAN VARMASTI en KOSKAAN lainannutkaan moista eeposta." Sitten kirjat löytyy mystisesti jostain, kun lasku lähtee, maksut onkin ihan eri niteistä ja kirjat on lainannut kaveri jolle on annettu kortti. Eli kirjastoissa asiakkaat on ääliöitä.

Ravana korjasi 10:41 17.11.2005


Kyllä näin on! Voin kirjastoduunarina sanoa, että näitä tapauksia tulee päivittäin.Tosin henkilökuntakin välillä sössii noissa palautuksissa (no, minä en tietenkään), jolloin asiakas saa aiheettoman huomautuksen.Mutta pääsääntöisesti kirjaston asiakkaat ovat väärässä.

#4 kirjoitettu 17.11.2005 10:59

Chi-Xi-Stigma kirjoitti:
...vai onko sittenkään?
Mitä mielestäsi kyseisellä fraasilla halutaan ilmaista?
Onko kyse puhtaasti ironisesta lausahduksesta vai onko lauseen
pointti se, että asiakasta ei saa suututtaa?


Sillä halutaan vain tähdentää sitä, että jos asiakkaalta tuntuu, että palvelu on ollut paskaa tai tuote on paska, niin se on siiten niin. Eli lähinnä ideana on se, että asiakas otetaan huomioon ja pyritään ottamaan hänen mielipiteensä huomioon suuremmalla vakavuudella kuin tavallisesti.

Sitä ei toki oletarkoitettu otettavan kirjaimellisesti kuten ei monia sanontoja yleensäkkään.

#5 kirjoitettu 17.11.2005 11:29

Tonkku kirjoitti:
Aivan turhanpäiväinen toteamus ja vitun ärsyttävä vielä. Olen ollut asiakas palvelussa n. 15 vuotta eri aloilla kyllä se asiakas ikävä kyllä on niin pirun useesti väärässä ettei mitään tolkkua.


Kyllähän se näin on. Ja juuri siksi tuo sanonta on syntynytkin. Että palvellaan sitä asikasta kunnioittavasti ja hänen mielipiteensä huomioon ottaen ja turhaan vastaan väittämättä, vaikka idiootti olisikin. Ihan näin niinkuin kauppiaan, ei myyjän näkökulmasta tämä ajatus siis.

Kyllähän nyt kaikki tajuavat, että ei tuo mikään kirjaimellisesti otettava sääntö ole, vaan sanonta.

#6 kirjoitettu 17.11.2005 11:30

Tonkku kirjoitti:
Aivan turhanpäiväinen toteamus ja vitun ärsyttävä vielä. Olen ollut asiakas palvelussa n. 15 vuotta eri aloilla kyllä se asiakas ikävä kyllä on niin pirun useesti väärässä ettei mitään tolkkua.


Elikä sinä siis olet se, joka olet väärässä, koska olet asiakas(väli)palvelussa.


Olisin voinut olla kirjoittamattakin, mutta enpäs ollutkaan. Ja nyt painan lähetä -nappia.

#7 kirjoitettu 17.11.2005 13:49

Ei voi aina olla !

#8 kirjoitettu 17.11.2005 14:57

Mutta onhan se niin, että maksaessaan tuotteesta/palvelusta asiakas ostaa oikeuden olla oikeassa. Pelkkä utelu ei oikeuta tähän, mutta jos jotain on maksettu, voidaan heittää aivot narikkaan ja antautua täysin asiakaspalvelun silitettäväksi.

Kyllä se vitutus nousee myös siinä, kun tuotetta/palvelua myyvä väittää olevansa oikeassa eikä niele tappiotaan edes totuuden hetkellä. Taannoisilla Digiexpo-messuilla kävimme Panasonicin standillä sanaharkan erään myyntiurpon kanssa, joka väitti HDTV:stä yhtä kun minä väitin toista. Tämä pukuun verhottu sekopää veti melkein herneen nenään, kun aloin selittämään miksi varsinainen 1080i-standardin HDTV on täysin ylivertainen verrattuna 720i-standardin HD-Ready-TV:hen ja miksei nyt kaupoissa olevia HD-Ready-TV:ita pidä missään nimessä hommata, plasmatöllöistä puhumattakaan. Tottakai hänellä oli kokemusta myymisestä ja rontti melkein saikin myytyä minulle oman harhaisen visionsa nykytekniikan tilasta, mutta sain hänet tulemaan kanssani Samsungin standille, jossa oli ihka aito HDTV testilähetyksellä. Ero oli käsittämätön ja olmikin huomasi sen, mutta käveli vaiti paikalta.

Tekniikan viimeisintä kärkeä edustavien myyjien on paras oikeasti tietää jotain tai minä tulen potkimaan perseelle! Siinä palaa käämit, kun joku solariumkääpä yrittää myydä HD-Ready-plasmaa joulupukin konttiin. Ai perkeles!

#9 kirjoitettu 18.11.2005 09:33

Asiakas on aina se joka valittaa ja asiakas on aina (tai ainakin pitäisi olla) se joka tietää asiasta vähemmän. Siksi asiakaspalvelutyö onkin niin rasittavaa pidemmän päälle, kun saa kestää kaikkien urpojen pahat päivät siinä heitä palvellessa.

Itsepäinen asiakas on aina oikeassa, helposti vedätettävissä oleva asiakas ei ole koskaan oikeassa.

#10 kirjoitettu 18.11.2005 09:34

Ei kyllä meikäläisen kohdalla ole ollut. Kerrankin sain porttikiellon lähi kauppaan koska olin muka varastanut sieltä niin paljon tavaraa, vaikken ikinä mitään sieltä edes varastanut.

#11 kirjoitettu 18.11.2005 10:09

No julkisissa palveluissa tämä ajatus on monesti aika paradoksaalinen.

Turha poliisille on mennä sanomaan kun se sut nappaa kadulta, että "asiakas on oikeassa, päästä mut menemään".

Asiantuntijapalveluissa ei monestikaan asiakkaan kannata olla oikeassa. Jos lääkäri sanoo, että "syö tätä lääkettä, niin pysyt hengissä", niin ei siinä kannata itse yrittää olla oikeassa. Poikkeuksia tosin on olemassa tässäkin tapauksessa.

#12 kirjoitettu 18.11.2005 10:42

Tuo fraasi on vain perseennuolennan ruumiillistuma sanoiksi. Hyi saasta!

#13 kirjoitettu 18.11.2005 18:57

[ sam ] kirjoitti:
Mutta onhan se niin, että maksaessaan tuotteesta/palvelusta asiakas ostaa oikeuden olla oikeassa.


Eipäs, jos kauppa ei myy myös sitä. kaupalla on oikeus myydä pelkkä tuote ilman hyvää palvelua jos tahtoo.

Pelkkä utelu ei oikeuta tähän, mutta jos jotain on maksettu, voidaan heittää aivot narikkaan ja antautua täysin asiakaspalvelun silitettäväksi.


Väärin. Kaupala on oikeus antaa asiakkaalle hyvä palvelu jo udellessa, jos kauppa niin tahtoo. Toki velvollisuutta tähänkään ei ole.

#14 kirjoitettu 18.11.2005 18:58

Unlimitor kirjoitti:
Tuo fraasi on vain perseennuolennan ruumiillistuma sanoiksi. Hyi saasta!


Tehokas myynti monessa tapauksessa on.

#15 kirjoitettu 18.11.2005 22:18

Tuo sanontahan tarkoittaa sitä, että jos asiakkaalle sanoo hänen olevan väärässä, asiakas ottaa ja lähtee eikä kilautakaan rahojaan kauppiaan kassaa lihottamaan. Asiakkaalla on oikeus valita kauppansa esimerkiksi hyvän asiakaspalvelun perusteella. Hyvin kohdelluista asiakkaista tulee kanta-asiakkaita. Huonosti kohdelluista asiakkaista ei tule asiakkaita. Eikä rahaa.

#16 kirjoitettu 21.11.2005 09:57

[ sam ] kirjoitti:
Mutta onhan se niin, että maksaessaan tuotteesta/palvelusta asiakas ostaa oikeuden olla oikeassa.

Haava kirjoitti:

Eipäs, jos kauppa ei myy myös sitä. kaupalla on oikeus myydä pelkkä tuote ilman hyvää palvelua jos tahtoo.

Kaupalla kyllä, jos se kuuluu sen toimintapolitiikkaan, mutta itse myyjän ammattitaitoon kuuluu olla asiakaspalvelutaitoinen ja tämähän tarkoittaa nimenomaan asiakkaan palvelemista. Asiakaspalveluammatissa on omaksuttava se tosiseikka, että asiakas on hierarkiassa ylempänä ja itse on pelkkä alamainen.

Puhuin läpiä päähäni tuosta utelusta. Se on totta, että asiakkaan on saatava palvelua jo uteluvaiheessa, koska tästä usein lähtee käyntiin itse myynti ja sitä kautta se nöyrä kanvaasin lipominen kaupan aikaansaamiseksi.

Asiakas voi olla ja usein onkin väärässä, mutta voi sitä asiakaspalvelijaa, joka tämän osoittaa todeksi.

#17 kirjoitettu 21.11.2005 17:31

Asiakas ei tosiaankaan voi muidenkaan tavoin olla aina oikeassa. Juju onkin siinä, miten kertoa se palveltavalle ilman, että kyseinen henkilö tuntee itsensä tyhmäksi/loukatuksi.

#18 kirjoitettu 21.11.2005 18:07

viivifi kirjoitti:
Asiakas ei tosiaankaan voi muidenkaan tavoin olla aina oikeassa. Juju onkin siinä, miten kertoa se palveltavalle ilman, että kyseinen henkilö tuntee itsensä tyhmäksi/loukatuksi.


Tästähän tuossa sanonnassa taitaa pohjimmiltaan olla kyse. Ei siis saa sanoa asiakkaalle suoraan töräyttäen, että tämä puhuu nyt ihan läpiä päähänsä, vaan täytyy osata luovia toden ja epätoden ristiaallokossa asiakaspalvelun optimistijollalla kuin merikäärme ikään. öh..

#19 kirjoitettu 23.11.2005 00:49

impronen kirjoitti:
Myyjän/asiakaspalvelijan tehtävä on saada asiakas tajuamaan asia ja ostamaan tuote/palvelu ilman että tämä tajuaa olleensa idiootti.


- Joo tässä olisi tämä kahdentoista kuukauden Me Naiset -lehti oikein hyvissä etuuksissa, vain Teille!
- Joo en mä nyt tilaa yhtään mitään.
- Kyllä nyt kannattaisi, tässä on sentään hinnasta melkein 30 prosenttia pois...
- No en nyt tarvitse mitään lehtiä.
- Pelle.
- Anteeksi?
- Tilaa nyt se saatanan lehti vaan, luet kuiteskin.
- Tämä on törkeää!
- Ime munaa! Laitan tämän lehden nyt teidän nimellä tulemaan, halusitte tai ette.

#20 kirjoitettu 26.11.2005 22:22

Pitää aina muistaa ettei tosiaankaan suututa asiakasta.

Ihmisellä on kaksi korvaa ja yksi suu. Myyjänä on hyvä käyttää niitä samsassa suhteessa.

#21 kirjoitettu 28.11.2005 10:10

[ sam ] kirjoitti:

[...] mutta itse myyjän ammattitaitoon kuuluu olla asiakaspalvelutaitoinen ja tämähän tarkoittaa nimenomaan asiakkaan palvelemista. Asiakaspalveluammatissa on omaksuttava se tosiseikka, että asiakas on hierarkiassa ylempänä ja itse on pelkkä alamainen.


Siis tämä mikäki kauppa lähtee siitä, että myyjiensä on käyttäydyttävä noin. Myyjä on aina ensisijaisesti kauppan palveluksessa. Mikäli hänen työnantajansa määrää hänen olevan myös asiakkaan palveluksessa, niin hän sitä on. Muuten ei.

#22 kirjoitettu 28.11.2005 17:58

MetroTVPlus kirjoitti:

Tai entäpä sairaanhoitaja? Asiakkaalla ja palkanmaksajalla ei suoraa yhteyttä, kenelle hänellä on lojaliteetti? Eettisesti asiakkaalle, mutta asiakkaan hyväksi tehty työ voi olla palkanmaksajalle haitallista esim suurina kustannuksina.

Mitä mieltä näistä olette? Miten tuota asiakkaan miellyttämistä pitäisi näittä toteuttaa?


Klasissin ja selkein esimerkki tästä on esim. Työpaikka lääkari. Ei saisi määrätä sairaslomaa, kun se haittaa yritystä. Toisaalta potilaan kannalta sairasloma voisi olla tarpeen. No joo... Erityisesti lääkärin ja myös sairaanhoitajan hommassa lähtisin siitä, että potilaan etu on edellä. Mitä isompi ongelma niin sitä enemmän. Se ei kuitenkaan poista velvollisuutta työnantajaa kohtaan, joten ikuista tapauskohtaista painottelua se toki on.

Baari-dj esimerkissä työnantaja oli selvä. Ohjelma toimisto on palkanmaksaja ja baari on sen asiakas, eli itse edustat ohjelmatoimistoa sekä asiakkaille, että baarille. Baari on siis sinun asiakkaasi myös.